Classy
9965 Saint-Michel, Montreal, QC H1H 5G7
Téléphone: 514-728-6200
Courriel: info@classy.ca
Chez Classy, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez retourner un produit ou annuler une location, ainsi que les conditions applicables aux remboursements, aux échanges et aux crédits en magasin. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande. En effectuant un achat chez Classy (en ligne ou en boutique), vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
En bref
- Retours sur les produits achetés : acceptés dans un délai de 10 jours suivant l’achat, à l’état neuf et avec les étiquettes.
- Échanges : acceptés dans un délai de 10 jours suivant l’achat, sur des articles neufs et non portés.
- Mode de remboursement : sur le mode de paiement original.
- Délai de traitement du remboursement : 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection du retour.
- Modes de retour : en boutique ou par la poste (frais d’expédition à la charge du client).
- Frais de réapprovisionnement : aucun.
- Devise : CAD.
- Locations : non remboursables; le dépôt de 50 $ est transférable si l’annulation a lieu au moins 15 jours avant la date d’utilisation.
- Articles en vente finale : aucun retour, échange ou crédit en magasin, sauf en cas de défectuosité ou d’erreur d’expédition.
Locations
Remboursements sur les locations
Les locations sont non remboursables. Nous sommes fiers du service professionnel que nous offrons; nos stylistes prennent le temps nécessaire avec chaque client pour les mesures et pour expliquer l’expérience de location. Le dépôt non remboursable de 50 $ garantit que notre personnel est minimalement rémunéré pour son temps et son expertise.
Annulations et dépôt de 50 $
Penalty feesFrais de pénalité
Aucun frais de pénalité supplémentaire n’est exigé au-delà du dépôt non remboursable de 50 $.
Articles loués endommagés ou incomplets
Les dommages irréparables aux articles loués sont facturés au client à la valeur de gros de l’article. Les pièces manquantes (accessoires, composants, etc.) sont facturées séparément à leur valeur de gros.
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est exigé lorsqu’une commande de location est placée dans un délai de 7 jours précédant la date d’utilisation. Ce dépôt peut prendre la forme d’une retenue sur carte de crédit ou d’un paiement remboursable. Le montant du dépôt de garantie est de 500 $, et il est libéré une fois que la location a été retournée dans son état original, à temps, et inspectée par notre équipe.
Produits retournables
Délai et état de retour
- Neufs et non portés;
- Dans le même état qu’au moment de l’achat;
- Avec toutes les étiquettes d’origine toujours attachées;
- Accompagnés d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
Produits défectueux
Nous acceptons les retours sur les produits défectueux. Si vous croyez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter par courriel avec votre numéro de commande et une description du défaut dans les 10 jours suivant la date d’achat initiale.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat, à condition que l’article soit neuf, non porté et dans son état original avec les étiquettes attachées.
Modes de retour
- En boutique au 9965 Saint-Michel, Montréal, QC H1H 5G7; ou
- Par la poste. Le client est responsable des frais d’expédition de retour ainsi que de l’étiquette d’expédition et du transporteur. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, puisque nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés en transit (voir section 6.3).
Frais de réapprovisionnement
Il n’y a aucun frais de réapprovisionnement.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
Preuve d’achat
Le client doit fournir une preuve d’achat valide (reçu ou confirmation de commande) pour tous les retours et échanges.
Articles en vente finale
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un crédit en magasin, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
Qu’est-ce qui est considéré comme vente finale
- Tout article ayant été modifié par notre couturière (par exemple : ourlet de pantalon, ajustement, retouche personnalisée);
- Tout article spécifiquement marqué comme « vente finale » sur la facture au moment de l’achat;
- Les articles en solde ou promotionnels lorsqu’ils sont spécifiquement indiqués comme vente finale sur la facture.
Comment nous vous en informons
Les conditions, incluant le statut de vente finale lorsqu’applicable, sont indiquées sur nos factures. Veuillez examiner votre facture attentivement avant de finaliser votre achat.
Exceptions pour les ventes finales
- Produit défectueux : avec preuve valide du défaut, dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat initiale;
- Mauvais article expédié : si nous avons expédié le mauvais article, nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Crédit en magasin
Le crédit en magasin n’est pas offert sur les articles en vente finale.
Comment initier un retour
- Votre nom complet;
- Votre numéro de commande ou de facture;
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner;
- La raison du retour;
- Des photos, si l’article est défectueux ou endommagé.
Renseignements supplémentaires
Qui paie les frais d’expédition de retour
Le client est responsable des frais d’expédition pour les retours par la poste.
Articles en solde et promotionnels
Les articles en solde ou promotionnels suivent la politique de retour standard sauf s’ils sont spécifiquement marqués comme vente finale sur la facture. Les articles marqués vente finale ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un crédit en magasin (voir section 4).
Colis de retour perdus ou endommagés
Si un colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous par courriel. Nous vous enverrons une autre étiquette de retour afin que le retour puisse être réexpédié. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés en transit; toutefois, nous collaborerons avec vous de bonne foi pour résoudre la situation.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont non retournables et non remboursables. Tel qu’indiqué dans la présente politique, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original, et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme mode de remboursement, sauf si elles ont été achetées comme carte-cadeau à l’origine.
Produits personnalisés ou modifiés
Une fois qu’un vêtement a été modifié par notre couturière, il est considéré comme personnalisé. Aucun retour ne sera accepté sur les produits modifiés, sauf pour un réajustement par notre couturière si la modification initiale nécessite une correction.
Pop-ups, marchés et événements
Les achats effectués lors de pop-ups, marchés ou autres événements hors-site suivent la même politique de retour que les achats en boutique et en ligne.
Livraisons en retard
Si votre livraison est en retard, vous pouvez demander un remboursement après 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Veuillez nous contacter par courriel avec votre numéro de commande.
Mauvais article reçu
Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous par courriel et nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Ajustements de prix
Nous n’offrons pas d’ajustement de prix si un article est mis en solde après votre achat.
Retours gratuits
Nous n’offrons pas actuellement de retours gratuits. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Processus de réclamation pour produits défectueux
Pour déposer une réclamation concernant un produit défectueux, contactez-nous par courriel dans les 10 jours suivant la date d’achat initiale avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.
Commandes internationales
Nous n’expédions pas et ne vendons pas actuellement à l’extérieur du Canada.
Protection régionale du consommateur
Les retours et remboursements sont identiques pour les clients situés au Québec, en Ontario et ailleurs au Canada. La présente politique ne limite aucun droit qui vous est conféré par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, la Consumer Protection Act de l’Ontario ou toute autre législation applicable.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Courriel: info@classy.ca
Adresse: 9965 Saint-Michel, Montreal, QC H1H 5G7
Téléphone: 514-728-6200
Business hours:
mardi • 10h00–18h00
mercredi • 10h00–19h00
jeudi • 10h00–18h00
vendredi • 10h00–18h00
samedi • 9h30–16h30
dimanche • 11h00–16h00
lundi • Fermé
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 10 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article admissible, à l’état neuf et non porté, avec les étiquettes attachées.
Puis-je retourner une location ?
Que faire si mon article est défectueux ?
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dois-je payer les frais d’expédition de retour ?
Puis-je retourner un article modifié ?
Puis-je échanger au lieu de retourner ?
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Les articles en vente finale ne sont pas retournables, sauf si l’article est défectueux (dans les 10 jours avec preuve valide) ou si le mauvais article a été expédié.
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Les articles en vente finale ne sont pas retournables, sauf si l’article est défectueux (dans les 10 jours avec preuve valide) ou si le mauvais article a été expédié.